Wsparcie Magento 24/7: Inżynierowie, Nie Bot

Sklep e-commerce generuje przychód przez całą dobę — w nocy, w weekendy, w święta. Incydenty też się zdarzają o każdej porze: wdrożony moduł powoduje białą stronę, certyfikat SSL wygasa o 3 w nocy, atak DDoS zaczyna się w środę o 22:00. W takich momentach nie możesz czekać do następnego dnia roboczego. Helpdesk RedQ.pl to realni inżynierowie z wiedzą Magento dostępni 24/7/365. Ticket krytyczny (sklep nie działa) jest podejmowany w ciągu 15 minut o każdej porze.

Nasza specjalizacja to Magento — nie ogólne wsparcie serwerowe. Nasi inżynierowie rozumieją architekturę Magento 2 (Magento Open Source i Adobe Commerce), znają typowe problemy z modułami trzecich producentów, potrafią zdiagnozować problem z Cron, Queue Manager, indeksowaniem, cache i reindeksem. To ma ogromne znaczenie w praktyce — problem, który ogólnemu hostingowi zajmuje 3 godziny diagnozowania, nasz inżynier identyfikuje w 20 minut, bo Magento to jego chleb powszedni.

SLA, poziomy priorytetu i eskalacja

Każdy ticket wsparcia w RedQ.pl otrzymuje poziom priorytetu: Krytyczny (sklep niedostępny lub straty finansowe), Wysoki (degradacja wydajności powyżej 50%), Normalny (błędy nieblokulące) i Niski (pytania, konfiguracja). Czas pierwszej odpowiedzi i czas rozwiązania są gwarantowane umową SLA (Service Level Agreement). Dla planów Professional i Enterprise SLA na poziomie Krytycznym wynosi: reakcja w 15 minut, rozwiązanie lub obejście w 4 godziny.

Proaktywny monitoring RedQ.pl sprawia, że o wielu problemach dowiadujemy się zanim Ty — a często zanim Twoi klienci. Jeśli TTFB Twojego sklepu wzrośnie powyżej progu, dostaniemy alert razem z Tobą i zaczniemy diagnozę, nie czekając na Twój ticket. Incydenty wydajności wynikające z infrastruktury (nie z kodu) rozwiązujemy bez konieczności angażowania Twojego czasu — po prostu działamy i raportujemy po rozwiązaniu.

Wsparcie RedQ.pl to nie tylko reagowanie na awarie. To dostęp do wiedzy inżynierskiej przy codziennych decyzjach technicznych: "Który moduł cachowania wybrać?", "Jak skonfigurować Varnish dla naszego wielostopniowego menu?", "Czy ten import może wywołać problem z Queue?". Odpowiedzi na te pytania, zanim popełnisz błąd, są często cenniejsze niż najszybszy czas reakcji na awarie. Sprawdź plany wsparcia RedQ.pl i wybierz odpowiedni poziom SLA dla Twojego sklepu.