Wsparcie techniczne Magento 24/7: dedykowani inżynierowie zamiast botów

Sklep internetowy sprzedaje przez całą dobę, dlatego awarie w nocy, w weekendy czy w dni świąteczne oznaczają bezpośrednie straty finansowe. Błąd po aktualizacji modułu, wygasający certyfikat SSL czy nagły skok obciążenia wymagają natychmiastowej interwencji. W zespole wsparcia RedQ pracują inżynierowie ze specjalizacją w architekturze Magento. Zgłoszenia krytyczne dotyczące niedostępności sklepu podejmujemy w ciągu 15 minut, niezależnie od pory.

Skupiamy się wyłącznie na środowiskach Magento, unikając ogólnych, generycznych odpowiedzi technicznych. Nasi inżynierowie znają architekturę Magento Open Source i Adobe Commerce, specyfikę modułów zewnętrznych oraz procesy systemowe: kolejki cron, RabbitMQ, asynchroniczne indeksowanie czy mechanizmy pamięci podręcznej. Dzięki temu diagnostyka problemów, które na standardowym hostingu trwają kilka godzin, u nas zajmuje kilkanaście minut.

SLA, poziomy priorytetów i procedury eskalacji

Każde zgłoszenie trafiające do RedQ otrzymuje precyzyjny priorytet: krytyczny (całkowita niedostępność sklepu lub blokada procesu zakupowego), wysoki (spadek wydajności powyżej 50%), normalny (usterki nieblokujące) oraz niski (pytania doradcze i konfiguracja). Gwarantujemy czasy reakcji umową SLA. W pakietach Professional i Enterprise dla poziomu krytycznego czas reakcji wynosi do 15 minut, a wdrożenie obejścia lub naprawy do 4 godzin.

Dzięki proaktywnemu monitoringowi wykrywamy anomalie, zanim wpłyną one na użytkowników sklepu. Gdy wskaźnik TTFB przekroczy zdefiniowany próg lub wzrośnie zużycie zasobów serwera, system natychmiast powiadamia inżynierów dyżurnych. Przystępujemy do analizy bez konieczności otwierania zgłoszenia przez klienta. Usterki infrastrukturalne usuwamy od ręki, przekazując podsumowanie po zakończeniu prac.

Poza usuwaniem awarii pomagamy także przy codziennych decyzjach architektonicznych. Doradzamy przy doborze modułów pamięci podręcznej, regułach Varnish dla rozbudowanego menu oraz optymalizacji importów obciążających kolejki zadań. Konsultacja przed wdrożeniem zmian zapobiega przestojom produkcyjnym. Zapoznaj się z naszymi pakietami i dobierz poziom SLA dopasowany do skali Twojej sprzedaży.